F.A.Q

Je n'ai pas récupérer ma caution

Selon votre banque le délai d’annulation de l’empreinte bancaire varie de 3 à 10 jours ouvrables. Cependant si vous utilisez le service de nouveau et que l’empreinte bancaire est toujours valide nous utiliserons cette dernière pour votre prochain emprunt.

Si cela fait plus de 10 jours ouvrables, vérifiez que la ligne indiquant « -25 euros » est toujours présente sur votre application bancaire. En effet comme il s’agit d’une empreinte bancaire, certaines banques ne font qu’effacer la ligne une fois que l’empreinte est bien annulée.

J'ai déposé ma batterie mais le compteur tourne toujours

Vérifiez que la station est bien allumée, si c’est bien le cas, vérifiez que la diode blanche/bleu est bien allumée à côté de votre batterie. Si ce n’est pas le cas appuyez sur la batterie cela peut-être dû à un mauvais contacte avec la station.

Si il y a toujours aucun effet, vous pouvez nous envoyer une photo par le chat textuelle de l’application. Un agent vous répondra et arrêtera manuellement votre emprunt.

J'ai besoin de plus de temps

À côté de votre temps restant vous disposez d’un bouton avec une icône de chronomètre. Vous pouvez via ce bouton disposer de 24 heures supplémentaires pour 3 euros. Ces 3 euros seront débité de votre empreinte bancaire au dépôt de la batterie. 

Je n'ai pas de station dans ma ville

Vous pouvez aider notre équipe en charge des partenariats en remplissant le formulaire suivant :

Une station dans votre ville

Afin que Nono puisse arriver dans votre ville !

Je dispose d'une enseigne et je souhaite proposer Nono a mes clients

Vous pouvez effectuer une demande de partenariat sur le site web Nono ou en nous contactant à l’adresse e-mail suivante : contact@chargeme.fr

J'ai besoin d'autres renseignement

Si vous avez besoin d’autres renseignements, ou que vous n’avez pas trouvé la réponse à vos questionnements vous pouvez utiliser le chat de l’application. Envoyez-nous un message et un agent vous répondra dans les plus brefs délais.